為強(qiáng)化公司銀行保安隊(duì)伍管理，規(guī)范銀行保安服務(wù)行為，提升銀行保安服務(wù)水平。培養(yǎng)銀行保安人員對(duì)客戶服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)，鍛煉品行、習(xí)慣、心態(tài)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和技能，從而不斷提升服務(wù)水平，規(guī)范自身服務(wù)行為，樹(shù)立秦之盾銀行保安服務(wù)良好形象。近日，公司組織力量根據(jù)多年服務(wù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安保管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合銀行業(yè)保衛(wèi)部門(mén)及監(jiān)管部門(mén)要求，研究制定了公司首部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的《銀行保安服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，用于指導(dǎo)規(guī)范公司銀行保安人員日常工作行為、舉止要求、應(yīng)急處置等。

此次制定《銀行保安服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》指導(dǎo)思想：是以客戶為中心，為客戶提供規(guī)范、周到、熱情、高效的優(yōu)質(zhì)銀行安保服務(wù)。手冊(cè)共分十四章，從總體目標(biāo)、指導(dǎo)思想、基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)紀(jì)律和態(tài)度要求、服務(wù)禮儀和行為要求、執(zhí)勤值守規(guī)范、防衛(wèi)器械配備與管理、日常其它服務(wù)紀(jì)律及禮儀要求、客戶服務(wù)定位與尺度把握、常見(jiàn)疑難問(wèn)題處置和服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、營(yíng)業(yè)大廳常見(jiàn)糾紛處置程序、應(yīng)急處置、內(nèi)外部服務(wù)常見(jiàn)聯(lián)系電話等十四個(gè)方面對(duì)銀行保安人員的日常工作進(jìn)行了全方位的規(guī)范化定性，便于我公司保安人員以后為銀行客戶提供規(guī)范化安保服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)，打造秦之盾服務(wù)卓越形象。