辭暮爾爾，煙火年年。春節(jié)，是中國人最重要的傳統(tǒng)佳節(jié)，家家戶戶都沉浸在團(tuán)圓和歡樂的氣氛中。當(dāng)闔家歡聚、圍爐談笑之時(shí)，廣大保安員舍小家團(tuán)聚，護(hù)萬家團(tuán)圓，用堅(jiān)守詮釋奉獻(xiàn)，用擔(dān)當(dāng)守護(hù)平安，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“春節(jié)我在崗、服務(wù)不打烊”的承諾，護(hù)航春節(jié)假期安全。

春節(jié)值班值守是指為及時(shí)掌握和報(bào)告春節(jié)假期期間保安服務(wù)公司及守護(hù)轄區(qū)內(nèi)重大突發(fā)事件情況和動(dòng)態(tài)、辦理向政府有關(guān)部門（機(jī)構(gòu)）報(bào)送緊急重要事項(xiàng)、保證與公司各級(jí)各部門各駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）聯(lián)絡(luò)暢通而進(jìn)行的專門值班工作。

值班值守工作，作為保安服務(wù)公司春節(jié)假期應(yīng)急管理系統(tǒng)的一部分，主要承擔(dān)應(yīng)急管理的信息采集、上傳下達(dá)和綜合協(xié)調(diào)等工作。

值班值守是春節(jié)假期應(yīng)急管理工作的重中之重，是處置突發(fā)事件的首要環(huán)節(jié)，是保障信息通暢的基礎(chǔ)性工作。

一、值班值守工作原則

（一）有情必報(bào)

值班值守人員在收到或監(jiān)測到突發(fā)事件預(yù)警信息和初始信息后，要及時(shí)通知有關(guān)人員初步核實(shí)情況，按照事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素進(jìn)行分析研判，并立即向相關(guān)值班值守領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（二）運(yùn)轉(zhuǎn)高效

值班值守人員應(yīng)拓寬信息渠道，提高突發(fā)性事件信息報(bào)送時(shí)效；加強(qiáng)研判，提高突發(fā)性事件信息報(bào)送質(zhì)量；規(guī)范值守，有效防止突發(fā)性事件信息遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。

（三）反應(yīng)迅速

值班值守人員要及時(shí)妥善處理緊急文電和緊急突發(fā)性事件，及時(shí)拆封辦理急件，對(duì)報(bào)告的緊急重大事件、事故的電話、傳真要認(rèn)真做好記錄，立即與事發(fā)單位和公司有關(guān)部門核實(shí)后按照上報(bào)層級(jí)順序報(bào)告，并按照值班值守領(lǐng)導(dǎo)批示意見和相關(guān)工作規(guī)程辦理；值班值守領(lǐng)導(dǎo)批示意見要及時(shí)通知事發(fā)單位；處理來文、來電要按照“迅速、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、保密”的原則，嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告制度，做到事事有著落、件件有回音。

二、值班值守工作制度

（一）分級(jí)值班值守制度

保安服務(wù)公司要建立公司帶班領(lǐng)導(dǎo)、駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）帶班領(lǐng)導(dǎo)、保安員（總值班、崗位）三級(jí)值班值守制度。

各級(jí)值班值守人員要按照規(guī)定的職責(zé)，完成值班值守任務(wù)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶班制度

強(qiáng)化公司帶班領(lǐng)導(dǎo)、駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）帶班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保證值班值守期間都有領(lǐng)導(dǎo)帶班。公司帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）值班工作，負(fù)責(zé)處置公司突發(fā)性事件和緊急事項(xiàng)，向公司主要負(fù)責(zé)人報(bào)告相關(guān)事項(xiàng)。駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決本分隊(duì)（站點(diǎn)）值班期間發(fā)生的緊急重大事項(xiàng)，向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告相關(guān)事項(xiàng)，監(jiān)督保安員值班值守工作。

（三）崗位紀(jì)律制度

值班值守人員嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，值班值守人員不得擅自離崗、脫崗，遇有特殊情況需臨時(shí)離開時(shí)，須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，妥善安排；保持信息暢通，確保各類突發(fā)事件信息報(bào)告及時(shí)、處置及時(shí)，堅(jiān)決杜絕誤報(bào)、遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。

（四）值班值守責(zé)任制度

對(duì)值班值守當(dāng)班人員實(shí)行首問責(zé)任制。第一個(gè)接收到突發(fā)性事件信息或預(yù)警信息的值班值守人員是信息報(bào)送處理的首要責(zé)任人，應(yīng)負(fù)責(zé)接收信息的辦結(jié)，并及時(shí)填寫值班值守記錄記錄；值班值守當(dāng)班人確需移交下一班處理的事項(xiàng)，應(yīng)在《值班值守記錄》上書面移交，并與接班人員當(dāng)面銜接，不得延誤或遺漏。

（五）值班記錄制度

規(guī)范制作值班值守記錄本；值班值守人員應(yīng)將值班期間接收的事項(xiàng)和處理情況在值班值守記錄本上記載；值班值守應(yīng)字跡清楚、要素齊全、詳略得當(dāng)；重大突發(fā)性事件的處置，應(yīng)按時(shí)間順序（精確到分鐘）詳細(xì)記錄處置過程；值班值守值守記錄本須編號(hào)歸檔。

（六）交接班制度

嚴(yán)格履行現(xiàn)場交接班手續(xù)，接班人員須提前到崗，交班事項(xiàng)應(yīng)書面交接，并由交接班雙方簽字確認(rèn)。

因故不能值班值守的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，值班值守人員不得私自調(diào)換值班值守班次、時(shí)間。

（七）值班通報(bào)制度

應(yīng)建立值班值守通報(bào)制度，不定期對(duì)值班值守區(qū)域內(nèi)值班情況進(jìn)行抽查，對(duì)值班值守人員漏崗、脫崗以及遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)、瞞報(bào)重大突發(fā)事件信息等情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

三、值班值守人員職責(zé)

（一）公司帶班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1.掌握當(dāng)日全公司安保工作動(dòng)態(tài)，接收駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）重要情況及突發(fā)性事件報(bào)告；

2.指揮協(xié)調(diào)突發(fā)性事件的處置，及時(shí)向公司主要負(fù)責(zé)人報(bào)告處置情況，根據(jù)需要聯(lián)系公司分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行應(yīng)對(duì)處置；

3.落實(shí)政府有關(guān)部門（機(jī)構(gòu)）和公司主要負(fù)責(zé)人的批示指示，批辦有關(guān)緊急公文，簽發(fā)本公司緊急文件；

4.監(jiān)督檢查駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）的值班備勤和應(yīng)急處置工作；

5.及時(shí)參加或接聽政府有關(guān)部門（機(jī)構(gòu)）視頻指揮調(diào)度和電話指令；

6.積極完成公司主要負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。

（二）駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）帶班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1.全面掌握帶班期間接報(bào)的駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）各類情況、信息，重大緊急情況及時(shí)向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

2.認(rèn)真落實(shí)政府有關(guān)部門（機(jī)構(gòu)）和公司主要負(fù)責(zé)人的批示、指示，并檢查落實(shí)情況；

3.認(rèn)真執(zhí)行公司帶班領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示；

4.協(xié)調(diào)處置突發(fā)性事件，及時(shí)向公司帶班報(bào)告處置情況；

5.管理駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）內(nèi)部事務(wù)和內(nèi)部安全工作；

6.監(jiān)督保安員值班值守和備勤工作；

7.積極完成公司主要負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。

（三）總值班值守保安員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)保安服務(wù)公司和駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）的值班值守工作；

2.負(fù)責(zé)與崗位值班值守保安員的信息溝通聯(lián)絡(luò)，接收匯總崗位值班值守保安員的情況報(bào)告，重大緊急情況立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)；

3.在帶班領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，協(xié)調(diào)處置保安服務(wù)公司和駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）內(nèi)部事務(wù)；

4.負(fù)責(zé)保安服務(wù)公司和駐服務(wù)單位分隊(duì)（站點(diǎn)）的安全工作，認(rèn)真做好來訪人員的接待和登記工作；

5.接聽值班電話，一般性詢問事項(xiàng)直接給予答復(fù)，重要事項(xiàng)做好記錄后報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究后予以答復(fù)；

6.負(fù)責(zé)傳達(dá)各級(jí)帶班領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)突發(fā)事件處置的批示指示和反饋；

7.積極完成各級(jí)帶班領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（四）保安勤務(wù)崗位值班值守保安員職責(zé)

1.門衛(wèi)值守崗位。主要采取值守、查驗(yàn)、識(shí)別、判斷、登記、指揮、疏導(dǎo)、報(bào)告、報(bào)警、制止違法行為等方法完成出入人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)登記，維護(hù)出入口的正常秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置不法行為，協(xié)助服務(wù)單位做好來訪人員接待等任務(wù)，向總值班值守保安員報(bào)告值班值守情況及突發(fā)性事件情況，接收總值班值守保安員有關(guān)突發(fā)性事件處置要求。

2.區(qū)域巡邏及秩序維護(hù)崗位。主要采取防范、干預(yù)、反應(yīng)、處置方法完成安全隱患排查，消防設(shè)施管理任務(wù)，維護(hù)區(qū)域秩序，突發(fā)事件處置，保護(hù)案（事）件現(xiàn)場等任務(wù)，向總值班值守保安員報(bào)告值班值守情況及突發(fā)性事件情況，接收總值班值守保安員有關(guān)突發(fā)性事件處置要求。

3.重點(diǎn)目標(biāo)部位守護(hù)崗位。設(shè)置固定崗、移動(dòng)崗和瞭望崗，通過值守、查驗(yàn)、識(shí)別、判斷、登記、報(bào)告、報(bào)警、巡邏、制止違法行為等方法完成重點(diǎn)目標(biāo)部位看護(hù)、守衛(wèi)、安全隱患排查、突發(fā)性事件處置等任務(wù)，向總值班值守保安員報(bào)告值班值守情況及突發(fā)性事件情況，接收總值班值守保安員有關(guān)突發(fā)性事件處置要求。

4.技術(shù)防范控制中心和消防報(bào)警控制崗位。技術(shù)防范控制中心和消防報(bào)警控制崗位是安保服務(wù)信息保障基礎(chǔ)的中樞，通過值守、維護(hù)、保養(yǎng)等方法完成突發(fā)事件報(bào)告，報(bào)警，外部支援力量聯(lián)絡(luò)，通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)或者其他方式，傳達(dá)現(xiàn)場處置指揮部的命令要求以及為引導(dǎo)被困人員有序疏散，保障技術(shù)防范控制和消防報(bào)警控制設(shè)備處于良好狀態(tài)，向總值班值守保安員報(bào)告值班值守情況及突發(fā)性事件情況，接收總值班值守保安員有關(guān)突發(fā)性事件處置要求。

5.備勤崗位。負(fù)責(zé)守護(hù)區(qū)域突發(fā)性事件處置支援及現(xiàn)場處置，接收總值班值守保安員有關(guān)突發(fā)性事件處置要求及調(diào)度。

四、值班值守記錄

（一）基本要求

值班值守人員要嚴(yán)格執(zhí)行值班記錄制度，使用專用的值班值守記錄本。

值班值守員在值班值守期間，應(yīng)將發(fā)生的事項(xiàng)和處理情況在值守應(yīng)急值班值守記錄本上做好詳細(xì)記載。記錄必須準(zhǔn)確、及時(shí)、簡明、完整，書寫清晰、頁面整潔；特別重大和重大突發(fā)性事件的處置，應(yīng)按時(shí)間順序（精確到分鐘）詳細(xì)記錄處置過程；《值班記錄》須編號(hào)歸檔。

（三）突發(fā)性事件記錄的填寫要素

突發(fā)性事件記錄主要包括以下9個(gè)要素：

1.事件發(fā)生的詳細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)。

2.事件發(fā)生的單位、當(dāng)事人情況。

3.事件詳細(xì)內(nèi)容。

4.事件發(fā)生原因。

5.事件的性質(zhì)、規(guī)模。

6.聯(lián)系人姓名及職務(wù)、聯(lián)系方式等。

7.領(lǐng)導(dǎo)批示、指示和處理意見。

8.辦理情況。

9.記錄人及記錄時(shí)間。

（三）值班值守記錄的填寫要求

值班值守記錄是記錄值班情況、處理問題和查詢值班值守工作的重要依據(jù)，值班值守人員應(yīng)認(rèn)真做好值班值守記錄。

值班值守記錄本主要由值班值守記錄單和突發(fā)性事件臺(tái)賬及來電、來函與來訪記錄表等組成，可采用活頁形式、按一定時(shí)間段將各記錄單（臺(tái)賬）裝訂成冊，并歸檔。

值班值守人員應(yīng)將當(dāng)班班次收集的信息分別綜合載入各表格；值班值守人員應(yīng)將值班期間工作處理過程詳細(xì)記錄在《值班值守記錄單》中；《值班值守記錄單》不得撕頁，記錄不得涂改。

值班值守記錄要選用碳素墨水鋼筆、黑色簽字筆填制，字跡顏色要求統(tǒng)一；值班值守記錄要寫清楚值班日期、值班值守人員姓名，簡明扼要地記錄值班期間報(bào)告的事情發(fā)生及辦理的過程、結(jié)果和尚需接班人員繼續(xù)辦理的事項(xiàng)，所記事項(xiàng)應(yīng)按照時(shí)間順序排列，一事一記，標(biāo)明序號(hào)。